Hoe gaat het met?
‘Probeer meer in elkaars wereld te stappen’
Terence Guiamo Global Director Inclusion, Diversity & Belonging, Just Eat Takeaway.com
Na ruim zes jaar bij PwC, verliet Terence Guiamo zijn functie als hoofd inclusie & diversiteit van PwC Nederland. Hij vervult nu een vergelijkbare global-rol voor Just Eat Takeaway.com, het bedrijf dat wereldwijd websites exploiteert voor het bestellen van maaltijden.
‘Te snel oordelen’, zegt Terence Guiamo, ‘daar gaat het vaak mis.’ We spreken met Guiamo over hoe het komt dat een echt inclusief werkklimaat met een diverse personeelssamenstelling zelden vanzelf ontstaat. Als Global Director Inclusion, Diversity & Belonging bij Just Eat Takeaway.com weet hij hoeveel het kan opleveren als dit ‘social’-aspect van ESG goed is ingevuld, maar: ‘Onze hersenen houden van patronen, zodat we kunnen functioneren zonder over alles na te denken. Maar in de omgang met mensen belemmeren de patronen ons om echt nieuwsgierig te zijn naar de ander. Als we dat doorbreken, komen we tot betere relaties en is er ruimte voor verschillende perspectieven. Dat is op menselijk niveau waardevol en leidt voor organisaties tot rijkere oplossingen.’
Hoe kijk je aan tegen de diversiteit bij PwC? ‘Van de Big Four is PwC volgens mij veruit de meest diverse organisatie, ook in de top neemt de diversiteit toe. De huidige benoeming van de RvB met Agnes als voorzitter en de meerderheid vrouwen is hier een goed bewijs van. Ook als ik naar de meest recente partner benoemingen en naar de I&D prijs die PwC onlangs won kijk, ben ik ongelooflijk trots om te zien dat alle inspanningen bijdragen aan een toename van diversiteit in de organisatie.
Hoe ervoer jij zelf inclusie en diversiteit bij PwC? Ik woonde tot mijn veertiende in Suriname en sinds ik in Nederland woon is aanpassen/integreren een belangrijk thema. Bij PwC werd ik mij er nog meer van bewust hoe belangrijk het is juist het anders zijn te omarmen en de focus meer te leggen op belonging in plaats van aanpassen. Dat brengt nog meer het bewust zijn dat als ik verandering wil brengen, ik zelf een leidend voorbeeld moet zijn. Tegelijk speelt het proces van bewustwording, dat iedereen anders is, ook bij mij hoor.
Toen ik laatst een collega sprak die zich identificeert als non-binair, realiseerde ik mij dat ik als gay man nooit stil sta bij de moeilijkheden die dat oplevert. Zo kunnen we allemaal proberen meer in elkaars wereld te stappen.’
Hoe kijk je terug op je PwC-tijd? ‘Oh, mijn zes en een half jaar bij PwC waren één grote leerervaring. Ik leerde er bijvoorbeeld dat het essentieel is om inclusie en diversiteit met data te onderbouwen om te kunnen sturen op verbetering. Zo vroegen we mensen naar hun culturele afkomst en geslacht en onderzochten die elementen in de “people engagement score”. Is PwC voor vrouwen net zo’n fijne werkplek als voor mannen? Verwachten medewerkers met een migratieachtergrond er net zo lang te werken als anderen? Dat soort vragen. We zijn bij PwC ook al vroeg gaan kijken naar gelijke beloning voor gelijk werk. Velen dachten dat we daarmee een beerput zouden opentrekken, maar de ongelijkheid viel alleszins mee. Daarom moet je dus meten, anders blijft het bij ongefundeerde indrukken.’
Waarom koos je ervoor om bij Just Eat Takeaway verder te gaan? ‘Ik werd benaderd door een recruiter maar ik zei direct: ik heb al een heel toffe baan en ik kan geen ander bedrijf bedenken waar ik deze functie op dit hoge niveau kan doen. Ik ging vier maanden later overstag juist omdat er bij Just Eat Takeaway.com voor dit thema nog niet veel op poten stond en dit op een andere manier weer een hele nieuwe leerschool is. Ik mocht voor 23 landen de visie, strategie en aanpak neerzetten, en een team creëren. En ik merkte dat ze geloofden in het belang van het onderwerp. Zodra ik er werkte, werd mijn team benaderd door mensen in de organisatie die al plannen hadden, support zochten. De intrinsieke motivatie is heel hoog.’
Waar ben je bij Just Eat Takeaway mee bezig? ‘Naast het bouwen van de interne en externe I&D-strategie en het meetbaar maken van zaken, analyseren we alle processen in de organisatie om barrières voor inclusiviteit weg te nemen. Om duidelijk te maken dat inclusie en diversiteit niet alleen gaan over demografische verschillen heb ik drie categorieën geïntroduceerd. De eerste is representatie: hoe zorgen we ervoor dat iedereen zich gerepresenteerd voelt in de organisatie en in het leiderschap. De tweede is de omgeving: hoe zorgen we dat de werkcultuur, de fysieke omgeving, de processen zo zijn ingericht dat we echt verbinding met elkaar maken en er een inclusief leefklimaat is zowel qua cultuur als gebouwen. De derde is de business: hoe zorgen we dat dit onze dienstverlening naar klanten en partners beter maakt.’
Ik wil voorkomen dat mensen denken dat dit de 3 pijlers van de strategie zijn. Want dat zijn ze namelijk niet. Dit is meer om beter te snappen hoe alles omvattend inclusie is.
Hoe zie jij de S in praktijk? ‘Ik geloof sterk in dingen gezamenlijk doen, zodat we in elkaars wereld stappen, empathie oefenen en van elkaar leren. Gelukkig wordt ons team steeds meer betrokken, zoals bij de ontwikkeling van de Thuisbezorgd app – hoe zorgen we ervoor dat elke doelgroep denkt, deze app is echt voor mij gemaakt? – en de inrichting van het nieuwe gebouw – zijn de toiletten genderneutraal, toegankelijk voor minder valide medewerkers? Dat we vaker betrokken worden, betekent dat meer mensen onderkennen dat ons thema raakt aan alle sociale aspecten van het bedrijf. Inclusie en diversiteit is niet meer van een apart team, maar van ons allemaal – zoals dat eigenlijk voor alle facetten van ESG moet gelden.’
Wat zouden de PwC-alumni kunnen doen om hun steentje bij te dragen? ‘In wat voor rol je ook werkt, iedereen kan contact zoeken met de verantwoordelijke in de organisatie voor inclusie en diversiteit, om samen door die lens naar jouw werk te kijken. Persoonlijk doet denk ik iedereen er goed aan om zichzelf expliciet vragen te stellen. Hoe stap ik in de wereld van mijn collega en mijn klant? Kan ik mijn oordeel uitstellen? Ben ik werkelijk geïnteresseerd in de ander? Zo kan de verbinding tussen mensen sterker worden. En verder zeg ik: “educate yourself”. Lees over dit onderwerp, praat erover, zodat je leert zien hoe het werkt in je baan en in je leven.’